Ultimo aggiornamento: 31/08/2026
Queste condizioni regolano l'uso di Centralinoo, il servizio di risposta telefonica automatizzata fornito da Lastello S.r.l., Via Ciro Menotti 4, 00047 Marino (RM), P.IVA 15987721006 (di seguito «il Fornitore»). Attivando il servizio, anche in prova gratuita, il cliente (di seguito «il Cliente») le accetta integralmente.
Il servizio non è un numero di emergenza. Centralinoo non sostituisce e non interferisce con i numeri di emergenza (112, 118, 115, 113) né con servizi di pronto intervento, guardia medica, reperibilità sanitaria o assistenza urgente di qualsiasi natura. Il Cliente si impegna a non utilizzarlo, e a non farlo utilizzare, come unico o principale canale per la gestione di emergenze, e a mantenere sempre attivo un recapito alternativo raggiungibile.
Il Fornitore mette a disposizione un numero telefonico dedicato. Le chiamate che arrivano su quel numero vengono gestite da un assistente vocale automatico che conversa con il chiamante, raccoglie le informazioni configurate e trasmette al Cliente un riepilogo tramite i canali attivati.
Il numero del Cliente resta di sua proprietà: è il Cliente a impostare, sul proprio apparecchio e presso il proprio operatore, la deviazione di chiamata verso il numero assegnato.
La prova gratuita dura 10 giorni e comprende fino a 50 chiamate risposte, senza obbligo di acquisto e senza carta di credito. Al termine, se il Cliente non sottoscrive un piano, il servizio sul numero assegnato viene disattivato: chi chiama sentirà un messaggio che lo invita a usare il recapito diretto.
I piani a pagamento sono mensili e si rinnovano fino a disdetta. La disdetta ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso della frazione non utilizzata, salvo diversa previsione di legge.
Il servizio si fonda su riconoscimento vocale e modelli di intelligenza artificiale. Il Cliente riconosce e accetta che:
Il servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzia di funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il Fornitore non garantisce alcun livello di servizio (SLA), alcuna percentuale di disponibilità e alcun tempo di ripristino, salvo che ciò non sia stato pattuito per iscritto in un accordo separato.
Il Fornitore può sospendere il servizio, anche senza preavviso, per manutenzione, aggiornamenti, ragioni di sicurezza, sospetto uso illecito o mancato pagamento.
Il servizio si appoggia a infrastrutture di terzi, fra cui Twilio Inc. (telefonia e riconoscimento vocale), OpenAI Ireland Ltd. (elaborazione del linguaggio), Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) e Fly.io Inc. (hosting). Interruzioni, modifiche, limitazioni, aumenti di prezzo o cessazioni di questi servizi possono ripercuotersi su Centralinoo. Il Fornitore non risponde di eventi originati da tali soggetti e si riserva di sostituirli.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non risponde di:
In ogni caso, e per qualunque titolo, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla contestazione. Per i clienti in prova gratuita, che nulla hanno corrisposto, tale limite è pari a zero.
Il Fornitore non è responsabile di inadempimenti dovuti a cause al di fuori del suo ragionevole controllo, fra cui guasti di rete, interruzioni di energia, attacchi informatici, provvedimenti di autorità, scioperi, calamità naturali, indisponibilità di fornitori terzi.
I prezzi indicati sul sito sono mensili e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Ogni piano comprende un numero di chiamate risposte: una chiamata di durata superiore a tre minuti conta come due. Le chiamate eccedenti il pacchetto non vengono rifiutate ma fatturate separatamente alla tariffa indicata sul sito al momento del consumo.
Il Fornitore può modificare i prezzi dandone comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente che non accetta può disdire senza penali entro la data di decorrenza.
Rispetto ai dati dei chiamanti, il Cliente agisce come titolare del trattamento e il Fornitore come responsabile ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Il rapporto è disciplinato da un accordo di nomina a responsabile, che va sottoscritto prima dell'attivazione e che costituisce parte integrante di queste condizioni.
Il trattamento dei dati che il Cliente e i visitatori del sito ci forniscono è descritto nell'informativa privacy e nella cookie policy.
Il software, i marchi, i testi, le grafiche e ogni altro elemento del servizio restano di proprietà del Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile e revocabile, limitata alla durata del contratto. I dati caricati e le chiamate ricevute restano del Cliente, che può richiederne l'esportazione.
Il Fornitore può aggiornare queste condizioni. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso; l'uso del servizio dopo tale termine vale come accettazione. La versione vigente è sempre quella pubblicata a questo indirizzo.
Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza del periodo pagato. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di uso illecito, mancato pagamento, violazione di questi termini o pregiudizio all'integrità del servizio.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo il foro inderogabile del consumatore quando applicabile.
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