Centralino virtuale: costi reali e la voce nascosta

Un centralino virtuale sposta la centralina telefonica dal tuo ufficio a un server: chiamate su internet, interni ovunque, numero unico. Il prezzo si legge «tot euro per interno al mese», ma quella è solo la prima delle voci.

Di cosa è fatto il prezzo

• Canone per interno. Si moltiplica per quante persone devono avere una linea. È la voce che cresce quando cresci tu.
• Attivazione. Una tantum, a volte azzerata in promozione.
• Numeri. Il canone del numero geografico, e il costo per portare il tuo numero attuale.
• Traffico. A minuti oppure illimitato verso i fissi: la differenza pesa parecchio se chiami molto.
• Apparecchi. Telefoni IP o cuffie, comprati o noleggiati. Si può usare l'app sul cellulare e risparmiarli.
• Funzioni in più. Registrazione delle chiamate, statistiche, integrazione col gestionale: quasi sempre a parte.

Le offerte degli operatori nazionali e dei provider VoIP indipendenti partono da pochi euro per interno al mese e salgono con le funzioni. I numeri esatti cambiano di continuo e non ha senso riportarli qui: vanno chiesti come preventivo scritto, con attivazione, numeri e traffico inclusi nella stessa cifra.

Le tre domande da fare prima di firmare

1. Quanto dura il vincolo e quanto costa uscirne.
2. Il mio numero resta mio? La portabilità deve essere scritta.
3. Cosa succede se cade internet? Un centralino virtuale senza connessione non squilla. Deve esserci una regola di ripiego verso un cellulare.

La voce che quasi nessuno considera

Ed è la più cara. Un centralino virtuale instrada le chiamate: le fa suonare dove vuoi, in sequenza, in gruppo, secondo l'orario. Ma se non c'è nessuno che risponde, la chiamata si perde esattamente come prima, solo con un percorso più elegante.

Per uno studio con due persone, il problema quasi mai è dove suona il telefono: è che quando suona, tutti e due sono occupati. Un centralino risolve l'instradamento, non la mancanza di qualcuno che risponda — e sono due problemi diversi, con due prezzi diversi.

Quando serve davvero

Serve se hai più sedi da unire sotto un numero, più persone che devono ricevere sulla stessa linea, o gente che lavora da casa.

Non serve, o non basta, se sei in uno o due e il problema è che le chiamate restano senza risposta. Lì la domanda è chi risponde, e le opzioni sono quelle che abbiamo messo a confronto parlando di quanto costa una segretaria e di come funziona un assistente automatico.

Una cosa utile da sapere: le due soluzioni non si escludono. Un assistente che risponde si aggancia con una semplice deviazione, e funziona sia su un centralino virtuale sia su una linea normale, senza cambiare numero.

Se vuoi capire cosa ti serve davvero, scrivici qui sotto come sono organizzate le vostre chiamate: ti rispondiamo noi, senza telefonate commerciali.