Intelligenza artificiale che risponde al telefono: come funziona

«Intelligenza artificiale che risponde al telefono» suona come una di quelle cose che si vedono in una dimostrazione e non funzionano il lunedì mattina. Vale la pena spiegare com'è fatta davvero, compresi i punti in cui ancora sbaglia.

Cos'è, e cosa non è

Non è una segreteria: quella registra e basta. Non è un risponditore a tasti, quello che dice «digiti 1 per…» e fa perdere la pazienza. È un sistema che ascolta quello che dici, lo capisce e risponde a voce, nella stessa telefonata.

La catena è questa: la chiamata arriva a un centralino, la voce viene trascritta in testo, il testo passa a un modello linguistico che decide cosa dire, e la risposta torna in voce. Fra una battuta e l'altra passa poco più di un secondo.

Cosa riesce a fare

• Chiedere e capire. Chi è, perché chiama, quanto è urgente, quando vuole essere richiamato.
• Riconoscere il telemarketing e congedarlo senza disturbarti.
• Mandarti il riepilogo scritto appena la persona riattacca: nome, numero, motivo, urgenza.
• Passarti la chiamata se è davvero urgente, mentre la persona è ancora in linea.
• Riconoscere chi ha già chiamato e salutarlo per nome.

Cosa non fa, e conviene saperlo prima

• Non risponde nel merito. Non conosce i tuoi prezzi né la tua disponibilità, e non deve fingere di conoscerli: prende nota e passa la domanda a te.
• Sbaglia le parole difficili. Un cognome raro o un nome di farmaco vengono trascritti male più spesso di quanto vorresti. Il numero di telefono non lo chiede: arriva dalla chiamata stessa, proprio perché far dettare cifre è la via più rapida per far riattaccare qualcuno.
• Si sente che non è una persona — a molti va benissimo, ad alcuni no. Chi chiama sente una voce che risponde subito e non un messaggio registrato, ma non è un inganno e non deve esserlo.

Quando conviene e quando no

Conviene se perdi chiamate mentre lavori, se molte arrivano fuori orario, se una parte è telemarketing, e se il valore di un cliente nuovo è alto abbastanza da rendere costosa una chiamata persa.

Non conviene se ricevi tre chiamate al giorno e riesci a rispondere, o se il tuo lavoro richiede che al telefono ci sia una persona che decide sul momento.

Quanto costa, rispetto alle alternative

È la voce più economica delle tre. Una segretaria part time in Italia costa oltre mille euro al mese fra stipendio e contributi — i conti li abbiamo fatti qui. Un servizio con operatori si paga a chiamata. Un assistente automatico si paga ad abbonamento, qualche decina di euro al mese.

Come si attiva

Non si cambia numero e non si tocca la linea: si imposta sul proprio telefono una deviazione di chiamata verso il numero dell'assistente, scegliendo quando deve scattare — sempre, oppure solo se non rispondi dopo alcuni squilli. Il tuo numero resta il tuo, e la deviazione si toglie digitando un codice.

Noi facciamo esattamente questo, in italiano, per studi e professionisti. Se vuoi sentire come risponde prima di decidere qualunque cosa, scrivici qui sotto: ti diciamo il numero da chiamare per provarlo.